Prioriza clientes o segmentos con tres datos que ya tienes: hace cuánto compraron o usaron el producto, cuántas veces, y cuánto dejaron. Te dice a quién cuidar, a quién rescatar y a quién dejar ir.
Los puntajes son relativos entre sí: necesitas al menos 4 o 5 filas para que la comparación signifique algo.
Para qué sirve
RFM ordena a tus clientes con tres datos que cualquier negocio ya tiene: cuándo compró por última vez, cuántas veces compró y cuánto gastó. El cruce produce segmentos con nombre y, más importante, con acción: a quién cuidar, a quién reactivar y a quién dejar ir.
Cómo se usa
- Carga tus clientes con sus tres datos: recencia en días, frecuencia en número de compras, monto total.
- Puedes probar con el ejemplo cargado para ver cómo funciona.
- Revisa los segmentos resultantes y la acción sugerida para cada uno.
- Descarga la tabla en CSV para trabajarla con tu equipo comercial.
Cuándo usarla
- Tienes historial de ventas y lo usas solo para contabilidad.
- Quieres hacer una campaña y no sabes a quién dirigirla.
- Necesitas detectar clientes buenos que se están yendo en silencio.
El error más común
Tratar a todos los segmentos con la misma campaña. El valor de RFM está en que un campeón y un cliente en riesgo necesitan mensajes opuestos; un correo masivo desperdicia la segmentación.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa RFM?
Recencia, frecuencia y monto (monetary): los tres ejes de la segmentación.
¿Mis datos de clientes salen de mi computador?
No. El cálculo ocurre en tu navegador y nada se envía a ningún servidor.
Otras herramientas de diagnóstico y negocio
¿Quieres aplicar esto a tu negocio?
Estas herramientas son las mismas que usamos en los proyectos. Si prefieres que lo hagamos contigo, conversemos una hora: salimos con las prioridades claras.